Legal shit

Delivery and return

Terms of delivery

Valid from 5/11/2018

The products in this online store are sold by Osuuskunta Mahtia, Business ID 2854922-2. We sell our products to private individuals worldwide. Our product prices include VAT. We reserve the right to change prices, or shipping costs.

Ordering

Products are mainly ordered from our webstore www.friendswithvaffa.com. Payment goes through Paytrail. All orders will be confirmed by email where you can see the price, shipping costs and all the ordered products. Confirmation email requires that you’ve given your email adress when ordering.

The customer commits to our valid terms and conditions, whenever making an order.

Order confirmation & delivery method, and costs

We’ll send order confirmation by email, where you can see:

  • Ordered products
  • Shipping costs
  • The total amount of the delivery

You can check the content of your order through your user account.

Shipping costs to Finland is 6,91€. We post orders via Posti. Other countries please contact info@friendswithvaffa.com before ordering. We will deploy your order as soon as possible. We make our products in 50 piece batches. We sew them by hand, one batch takes a week to manufacture. We ship our products via Posti and we charge shipping costs.

SHIPPING COSTS TO OUTSIDE FINLAND ARE NOT YET INCLUDED.

We will notify you of any unusual delivery times by email.

 

 

Returns and refunds

 

The customer has the right to return the order within 14 days of receiving it (Finnish Consumer Protection Act). The right to return applies only to unused and vendible products. Customer pays the shipping costs (usually 6,91€). Always contact info@friendswithvaffa.com in advance before returning the product. The customer is always responsible for the return shipping.

Please include the following information to your return:

  • your order number
  • your name
  • your address
  • contact information (phone number and e-mail)

 

Return address:

Osuuskunta Mahtia

Piippukatu 3

40100 Jyväskylä

info@friendswithvaffa.com

We are not obligated to accept returns after the 14 days the customer has received the order. Once the return is accepted we register the return to Paytrail. After this the refund will return to your bank account. In some cases Paytrail will contact the customer directly in order to verify the account information. If you have made a return please remember to check you email.

 

Problems with shipping and faulty products

If the product has been lost during delivery, damaged or the customer receives a wrong product the customer has to contact us immediately via e-mail at info@friendwithvaffa.com or via post:

Osuuskunta Mahtia

Piippukatu 3

40100 Jyväskylä

The notification about a faulty/wrong product or must be made within 14 of receiving the order. In case of customer complaint we ask you to include an image of the faulty product to your email. If the product has been damaged in the mail please contact Posti.

Payment options

You can either pay through online bank service or with credit card.

Paytrail Plc acts as a collecting payment service provider and is an authorized Payment Institution. Paytrail Plc will be shown as the recipient on your bank or credit card statement. Paytrail Plc will forward the payment to the merchant. For reclamations, please contact the website the payment was made to.

Paytrail Plc

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Phone: +358 207 181 830

Business ID 2122839-7

www.paytrail.com

Privacy policy :

Finnish Personal Data Act (523/1999) 10 §

Registrar:

Osuuskunta Mahtia

Piippukatu 3

40100 Jyväskylä

Busines ID 2854922-2

Contact person of Osuuskunta Mahtia for matters relating to the Privacy Policy register:

Timi Maunula

info@friendswithvaffa.com

Name of the register:

Original Vaffa’s online store customer register.

Why we handle/process personal data:

Personal data is processed in connection with orders, billing, contacts and other customer relationship management operations. Because of the technical implementation of the data processing, some of the information might be with subcontractors of Osuuskunta Mahtia.

 

Register Information content:

Customer register includes customers first and last name, customer number, address, phone number, gender, email, web-address, language, information about marketing permits and prohibitions. Customer register also includes information of customer purchases and discounts as well as username and password.

Regural sources of information

Osuuskunta Mahtia.

The disclosure of information

Osuuskunta Mahtia does not disclose the customer register information to third parties. However Osuuskunta Mahtia may disclose customer information to the authorities within the limits of the permissible and compulsory legislation.

Transfer of data outside the EU or the European Economic Area

Information will not be released outside the EU or the European Economic Area.

Principles of registry protection

The client register is handled confidentially. The registry is properly protected by external firewalls and other technical safeguards. The register is not stored as a paper print.

The register is used only by authorized people. Each user of the registry has a personal username and password. Users are bound by the professional confidentiality.

Updating customer information

The customers can update their name and address information on their accounts. Other information can be updated by contacting the author of the e-commerce.

Cookies

Osuuskunta Mahtia uses cookies in order to track visitor traffic and improve service quality.

Other

We reserve the right to change our terms of delivery. The customer must check the valid terms of delivery at the time in advance before ordering. Osuuskunta Mahtia handles all customer information with complete confidentiality. Osuuskunta Mahtia pledges not to give, disclose, dispose nor present any customer information to a third party.

We use email as our main channel to communicate with the customer.

 

 

Toimitus & palautus

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 11.5.2018 alkaen

Verkkokaupan tuotteita myy Osuuskunta Mahtia, y-tunnus 2854922-2. Myymme tuotteita yksityishenkilöille kaikkialle maailmaan. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.friendswithvaffa.com ostoskorin kautta. Maksu tapahtuu Paytrailin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa näkyy tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus & toimitustapa, -aika ja -kulut

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • tilatut tuotteet
  • toimituskulut
  • laskun loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Toimituskulut ovat Suomeen 6,91 euroa. Postitamme tilaukset Postin kautta, normaalina pakettina. Ulkomaille tilatessa, ota ensin yhteys info@friendswithvaffa.com. Lähetämme tilauksen niin nopeasti, kuin mahdollista. Valmistamme tuotteen 50:n kappaleen erissä. Tuotteet ommellaan käsin ja yhden erän valmistukseen kuluu viikko.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan sähköpostitse.

Vaihto- ja palautusehdot

 

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas on vastuussa palautuksen postimaksusta (yleinen palautuskustannusten määrä on noin 6,91€). Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteet, tai osan tuotteista, otathan aina ensin yhteyden asiakaspalveluumme sähköpostitse info@friendswithvaffa.com. Ilmoita samalla, haluatko vaihtaa vai palauttaa tuotteen. Asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • tilausnumerosi
  • nimesi
  • osoitteesi
  • yhteystiedot (sähköpostisoite & puhelinnumero)

Palautusosoite:

Osuuskunta Mahtia

Piippukatu 3

40100 Jyväskylä

info@friendswithvaffa.com

Emme ole velvollisia vastaanottamaan palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tuotteen. Kun palautus on hyväksytty, rekisteröimme palautuksen Paytrailille, ja maksutavasta riippuen tilauksen summa joko palautuu tilillenne tai lasku hyvittyy. Joissain tapauksissa Paytrail on suoraan yhteydessä asiakkaaseen varmistaakseen tämän tilitiedot – jos olet tehnyt meille palautuksen, muista seurata sähköpostiasi.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@friendswithvaffa.com tai postitse:

Osuuskunta Mahtia

Piippukatu 3

40100 Jyväskylä

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatiotapauksissa liitä mukaan sähköpostiin myös kuva viallisesta tuotteesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Maksuvaihtoehdot

Voit maksaa verkkopankin kautta, tai kortilla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Rekisteriseloste :

Henkilötietolaki (523/1999) 10 §

Rekisterinpitäjä:

Osuuskunta Mahtia

Piippukatu 3

40100 Jyväskylä

Y-tunnus 2854922-2

Osuuskunta Mahtian yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa:

Timi Maunula

info@friendswithvaffa.com

Rekisterin nimi:

Original Vaffan verkkokaupan asiakasrekisteri.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus:

Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan tilausten, laskutuksen, yhteydenottojen ja muiden asiakkuuden hoitamiseen liittyvien toimenpiteiden yhteydessä. Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen vuoksi osa tiedoista voi sijaita Osuuskunta Mahtian alihankkijoilla.

Rekisterin tietosisältö:

Asiakasrekisteri sisältää asiakkaan etu- ja sukunimen, asiakasnumeron, osoitetiedot, puhelinnumeron, sukupuolen, sähköpostin, www-osoitteen, kielen, tiedot markkinoinnin luvista ja kielloista. Asiakasrekisterissä on myös tiedot asiakkaan ostotapahtumista ja alennuksista sekä käyttäjätunnus ja salasana.

Säännönmukaiset tietolähteet

Osuuskunta Mahtia

Tietojen säännönmukaiset luovutukset

Osuuskunta Mahtia ei luovuta asiakasrekisterin tietoja ulkopuolisille kolmansille tahoille. Osuuskunta Mahtia voi kuitenkin luovuttaa asiakastietoja viranomaisille voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittamissa rajoissa.

Tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Tietoja ei luovuteta EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Asiakasrekisteriä käsitellään luottamuksellisesti. Rekisteri on asianmukaisesti suojattu ulkopuolisilta palomuureilla ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Rekisteriä ei säilytetä paperitulosteena.

Rekisteriä käyttävät ainoastaan henkilöt, joiden toimenkuvaan sen käyttö kuuluu. Jokaisella rekisterin käyttäjällä on henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana. Käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus.

Tietojen päivittäminen

Asiakas voi päivittää nimi- ja osoitetietojaan tilillään. Muita tietoja voidaan päivittää ottamalla yhteys verkkokaupan ylläpitäjään.

Evästeiden käyttö

Osuuskunta Mahtia käyttää verkkokaupassa evästeitä (ns. cookie), joiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Osuuskunta Mahtia käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Osuuskunta Mahtia sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Käytämme sähköpostia pääkanavanamme asiakkaiden kanssa kommunikointiin.